程控交换机实现成为一体化呼叫中心
被众多企业称为：小总机、集团电话、电话交换机等等这些也叫程控交换机，程控交换机也简称为“PBX”，1965年美国人首次发明了世界第一部2000门的程控交换机，这项发明，给通信行业的发展带来了实质性的改革，随着世界经济水平的不断提高，交换机的性能也在不断的更新，对它的使用也在日益增加，但是现在的程控交换机将趋向发展实现成为一体化呼叫中心。
简单的来说呼叫中心就是客户服务中心，原始的呼叫中心是在交换机的基础上实现的，即指用电话作为接入手段，交换机通过CTI技术与网络、电脑连到了一起。是一种基于计算机通信集成技术的综合信息服务系统，为越来越多的领域所应用。
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